Politique Générale

Politique de Confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 1er mars 2025

Nous attachons une grande importance à votre vie privée. En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et le traitement des données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, telles que décrites dans cette Politique de Confidentialité.

Collecte des données :
Nous recueillons des informations personnelles (nom, e-mail, adresse, téléphone, données de paiement) uniquement dans le but de traiter les commandes, d’améliorer nos services et d’assurer le support client — tout en réaffirmant notre engagement total à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

Utilisation des informations :
Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter les commandes et livrer les services demandés ;

  • Assurer le support client ;

  • Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement) ;

  • Respecter les obligations légales.

Vos droits – RGPD & LGPD :
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE et à la Loi Générale de Protection des Données (LGPD) du Brésil, vous disposez du droit d’accéder, de rectifier, de supprimer et de demander la portabilité de vos données personnelles. Pour toute demande : business@showroomruffoparis.com

Cookies :
Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et surveiller la performance du site.

Politique de Retour et d’Échange
Date d’entrée en vigueur : 1er mars 2025

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 7 jours après livraison. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine ;

  • Un justificatif d’achat est obligatoire ;

  • Une justification valable et un justificatif correspondant doivent être fournis.

Remboursements :
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’articles défectueux ou envoyés par erreur, qui doivent être signalés via notre contact.

Bonne Foi :
Le principe de bonne foi objective est une valeur fondamentale dans les relations de consommation, tel que stipulé par le Code de Défense du Consommateur brésilien (Loi n° 8.078/1990). Il impose honnêteté, transparence et loyauté entre les parties. Les actes de mauvaise foi — comportement frauduleux, abusif ou trompeur — sont strictement interdits et passibles de sanctions légales incluant amendes, réparation des préjudices matériels et moraux, ainsi que responsabilité pénale le cas échéant. Showroom Ruffo Paris (business@showroomruffoparis.com) s’engage à détecter et agir fermement contre toute forme de mauvaise conduite, assurant protection, confiance et équité dans ses relations avec clients et partenaires.

Dans l’Union Européenne, la bonne foi est protégée principalement par les Directives 93/13/CEE (clause abusive) et 2011/83/UE (droits des consommateurs), appuyées par la jurisprudence de la Cour de Justice de l’UE. Ces cadres garantissent transparence et équité dans le commerce transfrontalier et international, y compris maritime, renforçant la sécurité juridique et la confiance pour tous les clients de Showroom Ruffo Paris.

Conditions Générales de Vente en Ligne
Date d’entrée en vigueur : 1er mars 2025

Les articles sont d’origine internationale — principalement France, Chine et Brésil — et peuvent suivre une logistique spécifique adaptée à notre système opérationnel, à la saisonnalité et aux conditions internes des marques, protégées par le secret des affaires. Les législations brésilienne (Loi n° 9.279/96) et européenne (Directive UE 2016/943) protègent la confidentialité des informations stratégiques, interdisant leur utilisation ou divulgation non autorisée. Cela peut engendrer des délais de livraison variables pour différents articles d’une même commande.

En passant commande, l’acheteur reconnaît que :

  • Les produits peuvent être livrés par des prestataires logistiques ou fournisseurs tiers ;

  • Les délais estimés de livraison varient de 7 à 25 jours ouvrables, la majorité des commandes étant livrées dans un délai approprié ;

  • Bien que notre site propose des articles en franchise de droits de douane, tout frais douanier ou charge supplémentaire résultant des politiques fiscales locales reste à la charge de l’acheteur.

Droits et Devoirs du Consommateur
Date d’entrée en vigueur : 1er mars 2025

Selon le Code de Défense du Consommateur brésilien et les principes internationaux du droit des consommateurs défendus par la Cour de Justice de l’UE, les consommateurs ont droit à :

  • Des informations claires et précises sur les produits ;

  • Le remboursement intégral dans un délai de 7 jours pour les achats en ligne, conformément à la législation applicable ;

  • La protection contre la publicité mensongère ou abusive ;

  • Des produits sûrs et conformes aux descriptions.

Devoirs du consommateur :

  • Fournir des informations exactes lors de la commande ;

  • Respecter les délais et politiques du magasin ;

  • Être conscient que l’abus du processus de retour ou de rétrofacturation constitue une violation de la bonne foi objective, principe essentiel des relations consommateurs. Ce comportement, qualifié d’actes trompeurs, frauduleux ou abusifs, est strictement interdit et expose à de lourdes sanctions juridiques, incluant amendes, dommages-intérêts et responsabilité pénale lorsque cela s’applique. Showroom Ruffo Paris (business@showroomruffoparis.com) s’engage à faire respecter rigoureusement ces droits et devoirs, garantissant confiance et excellence dans ses relations commerciales avec clients et partenaires.